蘭州市供暖(nuan)期將從11月1日開始，近日供暖(nuan)問題成為市民熱(re)(re)議的話(hua)題，為此(ci)蘭州晚報(bao)(bao)開通供暖(nuan)熱(re)(re)線(xian)，接受(shou)市民對供暖(nuan)的反(fan)映和(he)投訴，并(bing)與各(ge)供熱(re)(re)站積極(ji)協調(diao)聯系，為市民排憂解難。您可(ke)隨時撥(bo)打本報(bao)(bao)供暖(nuan)熱(re)(re)線(xian) 6132888 及 17789628985 反(fan)映您的用熱(re)(re)問題。

范(fan)家灣村(cun)豐和麗(li)園(yuan)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)6號樓2單元的(de)劉先生(sheng)反映：自己搬到(dao)豐和麗(li)園(yuan)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)住已經有(you)5年(nian)時(shi)(shi)間了(le)(le)，我(wo)們(men)居(ju)(ju)民都(dou)裝(zhuang)有(you)熱量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)，但小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)物(wu)業一(yi)直按(an)照居(ju)(ju)民房屋面(mian)(mian)積收(shou)(shou)取暖氣費(fei)(fei)，小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)居(ju)(ju)民覺(jue)(jue)得(de)不(bu)(bu)(bu)合理，在(zai)2019年(nian)，向(xiang)有(you)關部門反映后(hou)，小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)物(wu)業便開始(shi)按(an)照計(ji)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)收(shou)(shou)取暖氣費(fei)(fei)。在(zai)2019年(nian)供(gong)(gong)暖期，小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)物(wu)業工作人員檢測(ce)熱量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)時(shi)(shi)，發現部分熱量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)因為水泡、電池故障，不(bu)(bu)(bu)記錄數據。對于讀熱量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)讀數不(bu)(bu)(bu)準確(que)，物(wu)業按(an)照多(duo)退少(shao)補的(de)方式，將供(gong)(gong)熱計(ji)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)收(shou)(shou)費(fei)(fei)明細表(biao)(biao)在(zai)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)進行(xing)了(le)(le)公(gong)示(shi)。“公(gong)示(shi)了(le)(le)很長時(shi)(shi)間了(le)(le)，但一(yi)直未給(gei)我(wo)們(men)業主(zhu)退相關費(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉先生(sheng)無奈地說。“馬上進入今(jin)年(nian)的(de)供(gong)(gong)暖期，我(wo)們(men)物(wu)業工作人員在(zai)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)(qu)張(zhang)貼了(le)(le)通知，對于需要供(gong)(gong)暖的(de)居(ju)(ju)民，物(wu)業提供(gong)(gong)兩(liang)個方案。一(yi)是業主(zhu)申請按(an)照房屋面(mian)(mian)積繳費(fei)(fei)，不(bu)(bu)(bu)再(zai)進行(xing)熱計(ji)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)計(ji)費(fei)(fei)。二是業主(zhu)按(an)照面(mian)(mian)積繳費(fei)(fei)，熱計(ji)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)核算，多(duo)退少(shao)補，但熱量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修(xiu)、檢測(ce)費(fei)(fei)用(yong)(yong)需要居(ju)(ju)民自己承擔，供(gong)(gong)熱結束后(hou)核算退補費(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉先生(sheng)說，“我(wo)覺(jue)(jue)得(de)這不(bu)(bu)(bu)合理，熱量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修(xiu)、檢測(ce)費(fei)(fei)用(yong)(yong)不(bu)(bu)(bu)應該讓我(wo)們(men)居(ju)(ju)民自己承擔。”

甘肅(su)豐和(he)物業(ye)服務有限公司回應(ying)：劉經理(li)告訴記者：“因(yin)為小區居(ju)住的(de)(de)老年人居(ju)多，在(zai)物業(ye)費、暖(nuan)氣費等相關費用(yong)上(shang)，居(ju)民(min)繳(jiao)納(na)不(bu)及時，另(ling)外針對家(jia)庭比(bi)較困難的(de)(de)群眾，我(wo)們(men)在(zai)物業(ye)費用(yong)方面，都盡量給了(le)居(ju)民(min).大優惠，這(zhe)導致我(wo)們(men)在(zai)資金周轉(zhuan)方面會(hui)有困難。對于去年多繳(jiao)納(na)的(de)(de)暖(nuan)氣費，我(wo)們(men)保證一定會(hui)如(ru)數退還(huan)給居(ju)民(min)。但全部退還(huan)可能會(hui)到明年。”劉經理(li)說。

城關區(qu)平涼路(lu)549號(hao)的(de)(de)祁(qi)先生(sheng)反映：多(duo)年(nian)來自(zi)家暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)不(bu)(bu)(bu)熱、溫度(du)不(bu)(bu)(bu)達標，自(zi)2018年(nian)冬天(tian)，小區(qu)分戶(hu)供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)后，熱力公司一(yi)直不(bu)(bu)(bu)供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)。自(zi)2012年(nian)起，我(wo)(wo)也不(bu)(bu)(bu)再繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)。“2018年(nian)，由供(gong)熱站(zhan)牽頭，單元(yuan)住戶(hu)分攤改(gai)(gai)(gai)為分戶(hu)計量供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)，平均每戶(hu)居民大約繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)2000元(yuan)的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)費(fei)用，而我(wo)(wo)家需要(yao)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)3600元(yuan)，我(wo)(wo)覺(jue)得收(shou)(shou)費(fei)不(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)，詢(xun)問施工(gong)人(ren)員(yuan)，他們也不(bu)(bu)(bu)知道收(shou)(shou)費(fei)標準是(shi)(shi)什么？”祁(qi)先生(sheng)告訴記(ji)者(zhe)，“于(yu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)向12345反映了(le)這(zhe)一(yi)問題，供(gong)熱站(zhan)工(gong)作人(ren)員(yuan)打(da)電話(hua)要(yao)我(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)4600元(yuan)改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)費(fei)。”這(zhe)簡直就是(shi)(shi)亂收(shou)(shou)費(fei)。”祁(qi)先生(sheng)很氣(qi)(qi)憤地說，“因(yin)為這(zhe)個原因(yin)，供(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)站(zhan)便(bian)沒有給我(wo)(wo)家進(jin)行(xing)分戶(hu)計量改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)。.讓(rang)祁(qi)先生(sheng)不(bu)(bu)(bu)能理(li)(li)解(jie)的(de)(de)是(shi)(shi)，在2019年(nian)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)時，供(gong)熱站(zhan)不(bu)(bu)(bu)收(shou)(shou)取自(zi)家暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)，并多(duo)次(ci)以祁(qi)先生(sheng)私(si)自(zi)接暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)為由，要(yao)求祁(qi)先生(sheng)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)改(gai)(gai)(gai)造(zao)(zao)費(fei)用以及多(duo)年(nian)拖欠的(de)(de)5000多(duo)元(yuan)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)。但(dan)如今祁(qi)先生(sheng)需要(yao)繳(jiao)(jiao)(jiao)納(na)(na)的(de)(de)費(fei)用是(shi)(shi)10000元(yuan)。

甘肅安泰(tai)供熱有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)司安泰(tai)供熱站(zhan)(zhan)回應(ying)：安泰(tai)供熱站(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)作人員則告訴記者：“平涼路549號(hao)小區(qu)前幾年暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)確(que)實出現不(bu)熱的(de)(de)情(qing)況，為(wei)此，在2018年小區(qu)居民(min)進行了分(fen)(fen)戶(hu)(hu)計(ji)(ji)量改(gai)(gai)(gai)造(zao)，改(gai)(gai)(gai)造(zao)的(de)(de)工(gong)(gong)程款是(shi)居民(min)自己(ji)和工(gong)(gong)程隊協商(shang)的(de)(de)，公(gong)(gong)(gong)告區(qu)域(yu)(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費用由居民(min)分(fen)(fen)攤，費用也是(shi)居民(min)直接交給工(gong)(gong)程隊，具體收費多少我們并不(bu)知情(qing)。2018年，所(suo)有(you)(you)居民(min)都進行了分(fen)(fen)戶(hu)(hu)計(ji)(ji)量改(gai)(gai)(gai)造(zao)，只有(you)(you)祁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)家沒(mei)有(you)(you)改(gai)(gai)(gai)。2019年，祁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)家自行分(fen)(fen)戶(hu)(hu)計(ji)(ji)量改(gai)(gai)(gai)造(zao)，但因為(wei)他們家從2012年開始一(yi)(yi)(yi)直拖欠(qian)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費，再(zai)加(jia)上公(gong)(gong)(gong)共區(qu)域(yu)(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費不(bu)繳納，我們才沒(mei)有(you)(you)給他們供暖(nuan)(nuan)。”致于祁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)說的(de)(de)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費一(yi)(yi)(yi)直上漲的(de)(de)問題，安泰(tai)供熱站(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)作人員表示(shi)， 2012年開始至(zhi)今(jin)，小區(qu)每戶(hu)(hu)居民(min)都正常(chang)繳納暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費，只有(you)(you)祁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)家，要么人不(bu)在，要么不(bu)開門，導致暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費沒(mei)辦法(fa)收取。“按照(zhao)收費標準，祁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)家從2012年到2017年，應(ying)該繳納暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費8906元。再(zai)加(jia)上他未繳納公(gong)(gong)(gong)共區(qu)域(yu)(yu)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費用兩(liang)千多，應(ying)該是(shi)一(yi)(yi)(yi)萬多元，因此不(bu)存在暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)(qi)費用一(yi)(yi)(yi)直上漲的(de)(de)問題。”安泰(tai)供熱站(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)(gong)作人員說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊