风口浪尖上的中国家居业 ——谁能成为那只“会

时间:2019-05-31 17:23来源:人民网作者:新华社点击:

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小米创始人雷军说:“只要站在风口,猪也能飞起来。”最近,家居行业互联网化大势成“台风”,各路家居互联网项目动作频频,集体“等风来”,想做那只飞翔在天空

  小米创始人雷军说:“只要站在风口,猪也能飞起来。”最近,家居行业互联网化大势成“台风”,各路家居互联网项目动作频频,集体“等风来”,想做那只飞翔在天空的猪。这其中既有天猫、京东等互联网大鳄的不断涉足;又不乏齐家、土巴兔、美乐乐等行业互联网平台的频频出手;最近,家居业界连锁巨头也频繁触网,手机APP开始上线;此外,最近一个名为“喵尚家”的家居互联网项目逐渐发力,动作频频显得尤为吸引眼球……

  在一众武林同道的过招儿中,笔者发现一个很有意思的探讨:大风让猪飞起来了,在这股风向的指引下,大展拳脚;如果风力减弱了又或者风停了,停留在半空中的猪该何去何从?在家居行业互联网化热潮里,创业者应该长远的布局,掌握飞行的能力,成为一只能飞的猪,而不是一只被风吹向空中的猪。

  中国家居互联网化的热潮正处于时代的风口浪尖上,业内人士提出家居互联网市场至少还有几万亿空间有待挖掘,即便竞争进入白热化,土巴兔、齐家、天猫、京东、喵尚家、美乐乐等互联网项目扎破头也要分这一杯羹,貌似在2017年总要闹出一个结果。那么,风口浪尖上,到底谁才能成为那只“会飞的猪”呢?

  土巴兔、齐家:供应链整合遥遥无期,互联网家装长路漫漫

  2015年初起,以齐家、土巴兔为代表的互联网家装项目受到了前所未有的关注,被业内称为互联网家装元年,市场上一时间百花齐放。然而,仅一年之后,热潮开始褪去,就目前情况看,互联网家装成绩平平,渗透率并不高。甚至一些裸泳者因为服务差、施工不达标、增项收费等浮出水面,备受质疑,不得不淡出舞台。其实,笔者认为,这些问题的出现是某些项目与生俱来的DNA。

  以土巴兔、齐家网为代表的一些互联网家装项目,最初是通过家装公司与用户的平台入驻,把单派给装修公司。一些业内人士披露,这些平台在其中起到中介的作用,平台派出的一个客户信息会收取装修公司500块信息费。过程中,平台对家装公司的施工质量、工期、无法监控,最重要的一点是,实际施工过程家装公司增项收费泛滥,用户最终花费与最初平台报价相差甚远,不免有上当受骗的感觉。

  为了解决这些问题,2016年土巴兔推出了分公司自营服务,这就意味着互联网家装从平台化向垂直化过渡,试图甩开家装公司、经销商、卖场等环节直接链接工厂。然而,由于上游家居建材工厂数量众多、品牌各异,互联网家装平台无法整合全部产品和工厂,因此合作品牌在产品品质、数量、品牌、款式等方面上往往不能满足用户需求。加上装修家居建材产品重体验的特点,用户往往需要进入实体店体验后才能最终产生购买,因此装修过程中大部分用户仍然选择自行到家居卖场选购,据有效数据统计,目前家居卖场的销量仍牢牢占据整个行业的80%。

  作为低频的家装行业,渠道成了竞争点,互联网家装是线上线下资源的整合,但并不能够改变企业服务的本质,优化供应链服务才是关键。以土巴兔、齐家网想甩开卖场与经销商,建立“家装公司——工厂”的垂直化渠道,理想很丰满,现实却太骨感,要想解决装修过程中消费者的痛点仍然是长路漫漫。

  天猫、京东:“线下体验”成大鳄不能言说之痛

  早在2008年,天猫京东就对家居行业互联网化进行了大刀阔斧式的尝试。在零售和家电行业的成功似乎让这些互联网大鳄觉得进军家居市场易如反掌,无非把家居产品放在线上销售,然而事实却并非如此。由于家居建材产品涉及到尺寸测量、颜色、纹理、材质等重体验的特性,加上物流运输、售后服务等一系列需求的影响,3000元以上的大件家居产品用户直接在线上购买的寥寥无几,家居电商遭遇滑铁卢。

  2010年,为了解决用户体验这一环节,淘宝爱蜂巢在线下大面积开店。然而,由于实体店面积、环境、专业服务、品牌度、运营管理等远远落后于实体卖场,用户体验度大打折扣,曾经被寄予厚望的爱蜂巢快速覆灭。

  此后,家居互联网一直以雷声大雨点小的模式存在于天猫、京东两大电商平台,纯电商模式解决不了用户体验最重要的一环,因此,两大平台的家居板块沦为各大品牌工厂产品展示的线上场地,但由于各地经销商产品价格不一致,工厂在电商平台的尝试也一直畏首畏尾,犹抱琵琶半遮面。

  美乐乐:单一家居O2O品牌,产业整合太渺茫

  2014年,美乐乐第二轮融资4000万美元,貌似成为家居互联网化的领军项目,一时间业界人心大振,家居O2O项目赢来一轮新的井喷。美乐乐迅速线下开店,截止到2015年底,美乐乐体验店号称已经超过300家。然而,浪潮过后归于平淡。

  产品上,美乐乐的产品大多为工厂代工,品牌、质量等无法与经营多年的品牌工厂相抗衡,无法满足用户在家居产品方面的多样化需求。

  体验上,美乐乐号称超过300家的线下体验店仅为一个个面积不足300平米的小型展厅,环境布置、产品体验同样远远没有家居卖场来的舒适惬意,消费者往往是在线上看图片觉得不错,到线下店一看却不置可否。线下体验店的环境、面积、专业服务等严重限制了美乐乐的进一步发展。

  从某种意义上说,美乐乐充其量是O2O大潮下衍生的单一互联网家居品牌,如果想整合整条产业链,还有很长的路要走。

  家居卖场连锁巨头:传统卖场进军互联网,想说爱你不容易

  作为家居行业的连锁大鳄,全国连锁卖场一定少不了进军互联网的探索。2016年,全国连锁卖场手机APP不断上线,用户可以线上浏览、线下体验。线上互联网结合线下实体店,在一众互联网家居项目里,连锁巨头似乎给我们一个信息,从实体卖场内部发生裂变,直接“实体卖场+互联网”貌似是家居行业互联网化最靠谱的方法。

  然而,传统卖场互联网化谈何容易?首先,一个好的互联网项目需要专业的运营团队。细化分工,仔细研究用户习惯、着重用户体验。对于用户的研究是一个互联网项目的核心。而回眼望去,最近几年,的传统卖场互联网项目大多沦为产品展示的平台,甚至企业官网,肯花心思在用户研究上的凤毛麟角。究其原因无非是,互联网只是传统卖场对商户附加服务,没有这个服务卖场照样收租金,因此能够潜下心来仔细研究用户的传统卖场互联网项目真的是少之又少。连锁巨头能否躲过这一魔咒还要看企业高管的把控。

  回过头来说,即便连锁卖场的互联网团队能够完全按照互联网的方法去推进,可是全国其他卖场是否会甘愿臣服跟着一起玩还是另一个话题。因此,传统卖场行业试图把鸡蛋从内部打破,着实是想说爱你不容易。

  喵尚家:最接地气的“全国家居卖场聚合效应”

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