熱線問題 黨報幫忙(mang)

黨報(bao)熱線走進社區，也走進了(le)不同(tong)居(ju)民的(de)心(xin)中。除了(le)在(zai)活動現場，有部分(fen)居(ju)民向(xiang)記者(zhe)反映問題(ti)，也有部分(fen)市民通過6132888向(xiang)黨報(bao)熱線反映自己身邊的(de)難心(xin)事、煩心(xin)事。

隆冬時節，走進五(wu)泉街(jie)道閔家(jia)橋小(xiao)巷(xiang)里(li)(li)：整潔干凈的(de)(de)(de)道路，道路兩旁(pang)設(she)置了(le)民(min)族團結、文明創(chuang)建等不同主題宣(xuan)傳畫等內容。小(xiao)巷(xiang)的(de)(de)(de)一側，統一懸掛的(de)(de)(de)特色宮燈讓人(ren)倍感(gan)溫暖。在這條充滿生機(ji)和生活(huo)氣(qi)息的(de)(de)(de)小(xiao)巷(xiang)里(li)(li)，閔家(jia)橋社區就處在其中(zhong)。走進社區的(de)(de)(de)小(xiao)院，溫馨樸實的(de)(de)(de)裝飾更像是一個家(jia)的(de)(de)(de)感(gan)覺。小(xiao)院里(li)(li)有兩層(ceng)，里(li)(li)面不同的(de)(de)(de)功能室“一應俱全”。就在這里(li)(li)，社區..的(de)(de)(de)“八民(min)工作法”更是讓居(ju)民(min)連連稱(cheng)贊(zan)，也為居(ju)民(min)解(jie)決(jue)了(le)不少的(de)(de)(de)實在問題。

■社(she)區(qu)亮點

民情為(wei)先(xian) 服務為(wei)優

“八民工(gong)作法”深(shen)入居民樓(lou)院

帶著疑問，記(ji)(ji)(ji)者(zhe)采訪了社(she)區書記(ji)(ji)(ji)夏露(lu)淳，究竟是(shi)怎樣的“八民工作法”呢？夏露(lu)淳告訴(su)記(ji)(ji)(ji)者(zhe)：在閔家橋社(she)區，首先說到的就是(shi)“民情聯(lian)系(xi)卡(ka)”、社(she)區用這(zhe)樣一張張小小的卡(ka)片敲開百家門，向(xiang)(xiang)群眾亮明身份、聯(lian)系(xi)方式(shi)和(he)提供的服務項(xiang)目(mu)。說著向(xiang)(xiang)記(ji)(ji)(ji)者(zhe)展示了這(zhe)張卡(ka)片，記(ji)(ji)(ji)者(zhe)看到卡(ka)片上印著這(zhe)一網格內聯(lian)系(xi)人的姓(xing)名和(he)電話，而背面“民情為先、服務為優”八個鮮紅的大字下面則具(ju)體的寫(xie)著社(she)區可以為居民提供哪些服務。

其次，社區用“民情檔案”掌握(wo)居民家庭各(ge)類信(xin)息(xi)和服務需求(qiu)，社區給困(kun)難(nan)群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)，孤寡老(lao)人(ren)(ren)安排志愿者每(mei)個月至少上門1次，陪老(lao)人(ren)(ren)聊(liao)聊(liao)天，讀(du)讀(du)報，幫助困(kun)難(nan)群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)做些力所(suo)能及(ji)的(de)事，做他們(men)的(de)身邊人(ren)(ren)。而考慮到大家現(xian)在多用手機，則選擇用“民情QQ群(qun)(qun)(qun)和微信(xin)群(qun)(qun)(qun)”將網格內的(de)群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)連成一家，增進感(gan)情交流。同時(shi)用“民情熱線”及(ji)時(shi)接受(shou)群(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)(zhong)生活和工作(zuo)上的(de)訴求(qiu)；用“民情信(xin)箱”及(ji)時(shi)采集來自.基層的(de)信(xin)息(xi)。

除了以上(shang)幾個(ge)方(fang)面，記(ji)者(zhe)看到社區還擺著一(yi)本(ben)本(ben)特別的(de)(de)“民情抄告單(dan)”，在(zai)這個(ge)本(ben)子里記(ji)錄反(fan)映的(de)(de)各(ge)項困難(nan)，民情抄告單(dan)共分為三聯，記(ji)錄著每(mei)一(yi)件群眾(zhong)反(fan)映的(de)(de)難(nan)事、辦(ban)理過程和辦(ban)理結果及(ji)時將群眾(zhong)的(de)(de)意見和建議(yi)整理解決(jue)，解決(jue)不了的(de)(de)上(shang)報上(shang)級機關和相關單(dan)位協同解決(jue)，并及(ji)時反(fan)饋(kui)辦(ban)理結果。

除此之外，社區(qu)還定(ding)期召開(kai)“民(min)(min)情(qing)例會”，不(bu)僅用(yong)來傳達黨和政(zheng)府(fu)的(de)(de)相(xiang)關政(zheng)策，還有效地(di)(di)溝通鄰里關系和諧融洽。而一(yi)本小小的(de)(de)“民(min)(min)情(qing)日記(ji)”則(ze)詳(xiang)細(xi)地(di)(di)記(ji)錄(lu)著街道(dao)和社區(qu)干部深入(ru)基層解決問題(ti)的(de)(de)情(qing)況。隨手翻開(kai)社區(qu)的(de)(de)一(yi)本民(min)(min)情(qing)日記(ji)，記(ji)者看到上面(mian)詳(xiang)細(xi)地(di)(di)記(ji)錄(lu)著不(bu)同的(de)(de)社區(qu)工作人(ren)員入(ru)戶進行走(zou)訪、服務的(de)(de)詳(xiang)細(xi)內(nei)容，照片配著詳(xiang)細(xi)的(de)(de)文字(zi)說明，讓人(ren)一(yi)目了然當(dang)時發生(sheng)的(de)(de)事情(qing)，也(ye)對轄區(qu)內(nei)的(de)(de)民(min)(min)情(qing)有了更多的(de)(de)了解。

“雖然說(shuo)(shuo)現(xian)在是(shi)電子(zi)(zi)時(shi)代，很多人(ren)習慣用電子(zi)(zi)書寫記錄，當(dang)時(shi)我們覺得紙質(zhi)記錄下來的內容(rong)更(geng)一目了(le)然，也方便為之(zhi)后的工作(zuo)進行隨時(shi)的查閱。也是(shi)對(dui)社區(qu)(qu)工作(zuo)更(geng)好服(fu)務民生有了(le)更(geng)多可借(jie)鑒的內容(rong)，每次翻(fan)(fan)翻(fan)(fan)這樣(yang)的民情日記，就覺得對(dui)轄區(qu)(qu)的情況又有了(le)更(geng)多的思考。”夏(xia)露淳對(dui)記者說(shuo)(shuo)道。

就在記(ji)者采(cai)訪之時(shi)，社(she)區(qu)(qu)(qu)里的幾位居民(min)走進(jin)了活動(dong)室，社(she)區(qu)(qu)(qu)書記(ji)夏露淳笑著和(he)大家打招呼(hu)。記(ji)者了解到(dao)原來這幾位阿姨正是社(she)區(qu)(qu)(qu)內的文藝團隊的成員，她們每周都來社(she)區(qu)(qu)(qu)排練。而這樣的團隊在社(she)區(qu)(qu)(qu)還(huan)有不(bu)(bu)少，社(she)區(qu)(qu)(qu)為他(ta)們提(ti)供了場地和(he)一些(xie)專業的輔導(dao)讓這些(xie)居民(min)贊不(bu)(bu)絕口。“我(wo)們這個社(she)區(qu)(qu)(qu)真的是特別好，平時(shi)辦事都很快很方(fang)便，而且社(she)區(qu)(qu)(qu)也很關(guan)心我(wo)們這些(xie)居民(min)。為我(wo)們提(ti)供活動(dong)場地不(bu)(bu)說(shuo)(shuo)，還(huan)邀請(qing)專業老師(shi)進(jin)行輔導(dao)，生活在這樣的社(she)區(qu)(qu)(qu)感覺好得很！”一位身穿紅(hong)色羽絨服的阿姨滿面笑容地對記(ji)者說(shuo)(shuo)道。

在“八民(min)(min)工作法”的基礎(chu)上，社區經(jing)過提(ti)煉、細化(hua)，提(ti)出“黨(dang)員(yuan)紅(hong)細胞全覆蓋全滲透”口號，在服(fu)務中(zhong)(zhong)、日常(chang)生(sheng)活中(zhong)(zhong)，每一位(wei)網格黨(dang)員(yuan)和(he)志愿者深入居民(min)(min)樓(lou)院，為轄(xia)區各族居民(min)(min)解決問題、講解政策、上門服(fu)務，將黨(dang)員(yuan)正能量傳遞、滲透到居民(min)(min)群眾中(zhong)(zhong)去，讓居民(min)(min)更多地感受到生(sheng)活在這個轄(xia)區的獲得感和(he)幸福感。

■活動現場

走進閔家(jia)橋社區 走進困難群眾家(jia)中 黨報熱線和(he)社區群眾“心連心”

“真(zhen)的太感謝(xie)你們(men)了(le)，你們(men)不僅給我們(men)送來了(le)愛心(xin)物資，還帶給我們(men)滿(man)滿(man)的感動和正能量。”居住在閔家(jia)橋142號的冉繼紅很感激地說(shuo)。12月25日，《蘭州(zhou)日報》黨報熱(re)線(xian)進社區欄目走進五(wu)泉街道閔家(jia)橋社區，為轄區困(kun)難居民送來了(le)米、油、棉(mian)衣等物資，并現場傾(qing)聽社區居民的心(xin)聲，讓居民心(xin)里暖暖的。

在結束(shu)對社(she)區的專題采訪后，下午14時左右，本報記(ji)者(zhe)跟隨閔家橋(qiao)社(she)區的副主任王(wang)蘭春(chun)來到閔家橋(qiao)126號(hao)，剛走進一(yi)樓，王(wang)蘭春(chun)邊(bian)上樓邊(bian)樂呵(he)呵(he)地喊道，“亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)，亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)，在家嗎(ma)？”而(er)居住(zhu)在二樓的胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)聽(ting)到聲(sheng)音很熱情地打開家門，笑呵(he)呵(he)地說(shuo)道，“王(wang)主任，你們來了，快請進。”隨后，記(ji)者(zhe)跟隨王(wang)主任走進胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)家里。王(wang)主任與記(ji)者(zhe)一(yi)起將(jiang)米、油(you)以及過(guo)冬(dong)棉衣(yi)送(song)到胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)手中。胡亞(ya)(ya)(ya)(ya)軍(jun)接過(guo)愛(ai)心(xin)物資后，握著王(wang)主任的手一(yi)個勁地說(shuo)謝謝。

在(zai)交談中(zhong)，記者了(le)解到，胡亞(ya)軍今年36歲，因為胳膊出(chu)現肌(ji)無力，干不了(le)重活(huo)，目(mu)前在(zai)社區(qu)公益性崗位上班(ban)，家里除了(le)年邁的(de)父母，還有一位殘疾臥床的(de)舅舅需要照顧。“亞(ya)軍在(zai)社區(qu)已經工(gong)作(zuo)了(le)十五年了(le)，他很勤(qin)快，對(dui)待工(gong)作(zuo)也很認真，尤其在(zai)電(dian)腦方(fang)面，他懂得很多，總會幫助社區(qu)一些老同志來完成電(dian)腦上的(de)一些工(gong)作(zuo)。”王主任對(dui)記者說道(dao)。

隨后，王(wang)主任又帶領(ling)記者穿過(guo)閔(min)(min)家(jia)橋(qiao)菜(cai)市(shi)場，來到(dao)閔(min)(min)家(jia)橋(qiao)142號的(de)冉繼紅家(jia)里(li)。“.近身體怎么樣？現在天(tian)冷路滑，外出一(yi)定(ding)要(yao)注意..和(he)(he)保暖。”王(wang)主任和(he)(he)記者一(yi)邊把棉衣(yi)和(he)(he)米、油交給她，一(yi)邊和(he)(he)她嘮家(jia)常，并叮囑(zhu)她，生(sheng)活(huo)中(zhong)遇到(dao)任何困(kun)難(nan)都可以跟(gen)社區(qu)說，社區(qu)和(he)(he)黨(dang)報熱線進(jin)社區(qu)欄目(mu)組會(hui)盡.大(da)的(de)努力幫(bang)她解決。同時(shi)鼓勵她要(yao)保持樂觀的(de)心態，對(dui)生(sheng)活(huo)充滿信心，勇(yong)敢面對(dui)生(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)困(kun)難(nan)。

寒冷的(de)(de)(de)冬季，一件(jian)(jian)件(jian)(jian)棉衣(yi)、一袋(dai)(dai)袋(dai)(dai)大(da)(da)米(mi)、一桶(tong)(tong)桶(tong)(tong)食用(yong)油，傳達了(le)閔家(jia)(jia)橋社(she)區以(yi)及黨(dang)報(bao)(bao)熱(re)(re)線進社(she)區欄目組對(dui)困難群眾的(de)(de)(de)關心，也將(jiang)黨(dang)和政府的(de)(de)(de)關懷和溫暖送到了(le)困難群眾的(de)(de)(de)手中。隨(sui)后黨(dang)報(bao)(bao)熱(re)(re)線的(de)(de)(de)記(ji)(ji)者們還(huan)和轄區的(de)(de)(de)群眾面(mian)對(dui)面(mian)，傾聽了(le)大(da)(da)家(jia)(jia)對(dui)于黨(dang)報(bao)(bao)以(yi)及生活(huo)方方面(mian)面(mian)的(de)(de)(de)一些(xie)需求和意見(jian)。黨(dang)報(bao)(bao)熱(re)(re)線的(de)(de)(de)記(ji)(ji)者也向大(da)(da)家(jia)(jia)承諾，今后，黨(dang)報(bao)(bao)熱(re)(re)線進社(she)區欄目還(huan)將(jiang)走進更多(duo)的(de)(de)(de)社(she)區，傾聽民(min)(min)聲，了(le)解民(min)(min)意、化解民(min)(min)憂、解決民(min)(min)需，而市(shi)民(min)(min)如果(guo)有任何問(wen)題也可以(yi)撥打黨(dang)報(bao)(bao)熱(re)(re)線6132888進行反映。

A. 問題回應(ying)與反(fan)饋

雁灘交警大隊關于(yu)天慶花園段過馬路不便的回(hui)應：將(jiang)盡快設(she)置人行橫(heng)道(dao)

上一期，黨報熱線進社區欄目接(jie)到市民反(fan)映，位(wei)于雁灘(tan)路(lu)天(tian)慶花園小區居民存在出行(xing)不便的情況。近期針對此問題記者走訪了雁灘(tan)交警大隊，交警隊對這個問題進行(xing)了回應：將(jiang)在天(tian)慶花園門(men)口設(she)置人(ren)(ren)(ren)行(xing)橫(heng)(heng)道(dao)，安(an)裝(zhuang)人(ren)(ren)(ren)行(xing)橫(heng)(heng)道(dao)隔離地樁，施畫斑馬線，僅允許行(xing)人(ren)(ren)(ren)橫(heng)(heng)過道(dao)路(lu)。

雁(yan)(yan)(yan)灘路(lu)天(tian)慶花(hua)園(yuan)小(xiao)區(qu)路(lu)口(kou)位于雁(yan)(yan)(yan)灘路(lu)高新路(lu)十字(zi)與雁(yan)(yan)(yan)灘路(lu)雁(yan)(yan)(yan)興路(lu)十字(zi)路(lu)段中部(bu)，該路(lu)段長470米，路(lu)幅寬(kuan)20米，雙向(xiang)四車道，機非車道綠(lv)化帶隔(ge)離，道路(lu)中央中心(xin)(xin)護欄隔(ge)離。該小(xiao)區(qu)路(lu)口(kou)向(xiang)東(dong)距(ju)雁(yan)(yan)(yan)興路(lu)十字(zi)260米，向(xiang)西距(ju)高新路(lu)十字(zi)210米，中心(xin)(xin)隔(ge)離帶未封閉，無(wu)人行橫道線(xian)。

天慶(qing)花園路(lu)口行(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)橫(heng)穿道(dao)路(lu)，掉頭(tou)車輛(liang)、左轉彎(wan)車輛(liang)、公交車交織在(zai)(zai)一起，交通狀況(kuang)較(jiao)為(wei)混亂，居民出行(xing)(xing)不便，存在(zai)(zai)..隱患(huan)。為(wei)了消(xiao)除該(gai)路(lu)口交通..隱患(huan)，提(ti)高(gao)車輛(liang)和行(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)通行(xing)(xing)效率(lv)，減少擁(yong)堵(du)，雁灘交警(jing)大隊擬將天慶(qing)花園小區和天水駐(zhu)蘭辦門(men)(men)口中(zhong)心護欄(lan)封閉，在(zai)(zai)天慶(qing)花園門(men)(men)口設置人(ren)(ren)(ren)行(xing)(xing)橫(heng)道(dao)，安裝(zhuang)人(ren)(ren)(ren)行(xing)(xing)橫(heng)道(dao)隔離地(di)樁，施畫斑馬線(xian)，僅允許行(xing)(xing)人(ren)(ren)(ren)橫(heng)過道(dao)路(lu)。

蘭州軌道交通公司關(guan)于(yu)市民咨詢(xun)能否為三(san)、四級殘疾人(ren)辦理(li)“愛心公交卡(ka)”的回應：按照相關(guan)政策暫時無法(fa)辦理(li)

近日，家住西固區福利路街道的三級殘疾人員何偉向(xiang)黨報熱線進(jin)社區欄目咨(zi)詢，能(neng)否(fou)協調(diao)公交(jiao)集團為三、四級殘疾人辦理(li)殘疾人愛心(xin)公交(jiao)卡，..或減免部分乘車費用(yong)？

何(he)偉說，一(yi)、二(er)級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)員屬于重度殘(can)疾(ji)(ji)(ji)，目前蘭州市公交部門對(dui)這類(lei)人(ren)群實(shi)行..乘坐公交車的(de)優惠政策(ce)。然而在殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)群中(zhong)，三級(ji)、四級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)員才是出行相對(dui)頻繁的(de)，希望公交部門能(neng)考慮為三、四級(ji)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)..或減免部分乘車費(fei)用，進一(yi)步方便(bian)殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)交通出行，提高殘(can)疾(ji)(ji)(ji)人(ren)生活質量(liang)和(he)幸福指數(shu)。

對于何偉的(de)(de)問題，記者首先采(cai)訪了(le)公(gong)交(jiao)(jiao)(jiao)公(gong)司，相關工(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)回(hui)應此(ci)項(xiang)業務已經移交(jiao)(jiao)(jiao)到蘭州軌道交(jiao)(jiao)(jiao)通公(gong)司，隨后(hou)記者采(cai)訪了(le)蘭州軌道交(jiao)(jiao)(jiao)通公(gong)司。客服工(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)說，“愛心卡(ka)”的(de)(de)辦理(li)是有規定的(de)(de)，只(zhi)能辦給符合條件的(de)(de)殘疾程度為一、二級的(de)(de)，殘疾程度三級或(huo)者四級的(de)(de)不能辦理(li)..的(de)(de)“愛心卡(ka)”。現(xian)在，他們是按(an)照發改委出臺的(de)(de)文件負責辦理(li)該業務，關于減(jian)..用的(de)(de)事，他們暫(zan)時也無法解決。

B:熱點(dian)問題反(fan)映

部分(fen)商場(chang)(chang)位置(zhi)地圖不(bu)詳細(xi) 在商場(chang)(chang)全靠(kao)感覺“逛”

“我(wo)在逛商場的時候，有(you)(you)些商場里面的位置(zhi)地圖設計的不(bu)太(tai)詳(xiang)細，有(you)(you)時候找半天都找不(bu)到我(wo)要(yao)去(qu)的那個位置(zhi)。”近日，一位市(shi)民(min)向記者反(fan)映，蘭州市(shi)不(bu)少(shao)的商場位置(zhi)地圖設計不(bu)詳(xiang)細，讓人不(bu)易懂。

市民陳先生對這(zhe)一情況表示感同身受，有時候(hou)去(qu)(qu)逛一個商(shang)場(chang)，進去(qu)(qu)里(li)(li)面要(yao)先看一下商(shang)場(chang)的(de)(de)位(wei)置，這(zhe)樣(yang)以便(bian)于他(ta)能大(da)概(gai)了解商(shang)場(chang)的(de)(de)布局，快速地(di)(di)找到想要(yao)去(qu)(qu)的(de)(de)地(di)(di)方(fang)。而對于有些商(shang)場(chang)，里(li)(li)面的(de)(de)位(wei)置地(di)(di)圖(tu)不夠(gou)詳細，他(ta)有時要(yao)打開手機里(li)(li)的(de)(de)地(di)(di)圖(tu)來(lai)尋找，那這(zhe)樣(yang)的(de)(de)話商(shang)場(chang)里(li)(li)的(de)(de)位(wei)置地(di)(di)圖(tu)也就成了“擺(bai)設”。

“我有(you)(you)時候聽別(bie)人推薦(jian)說哪個商場里有(you)(you)什么好吃(chi)的，我就過(guo)來(lai)找，但是到(dao)了之后(hou)才(cai)發現找不到(dao)這個具體位(wei)置(zhi)在(zai)哪里，就讓人苦惱(nao)。”市民李女(nv)士說道。

榆中和(he)平小學校(xiao)門口(kou)路面(mian)坑洼影響學生出行

近(jin)日，蘭(lan)州市(shi)榆中縣(xian)和平(ping)鎮(zhen)李先生(sheng)(sheng)向黨報熱線進社(she)區(qu)欄目反映，321國道和平(ping)段(duan)通往和平(ping)小學的(de)一(yi)公里水泥路(lu)坑(keng)洼不平(ping)，影響車輛及學生(sheng)(sheng)的(de)出行(xing)，希望有關部門能(neng)予以解決。

李先生說(shuo)，自己的孩子在和平小(xiao)學上學，現在天氣轉(zhuan)冷，早上七點(dian)多天幾乎(hu)還是黑的，這個路段一公里路不(bu)(bu)僅坑(keng)洼(wa)不(bu)(bu)平，部分路燈還不(bu)(bu)亮，有(you)時(shi)候(hou)看不(bu)(bu)清(qing)路很容(rong)易(yi)摔跤。

希望黨報熱線進社區欄目(mu)能協調相關(guan)部門解決好(hao)這(zhe)個問題，讓孩子(zi)們..上下學，也(ye)為過往(wang)的路(lu)人和車輛提供方(fang)便(bian)。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖